Acer中国售后服务总部及各区域服务营运管理中心,人员精简,分工明确。其中,总部下设服务管理部、服务支援部及备件管理部三大功能部门,支援七个区域的服务运营,职责范围包括服务规划、技术支援、呼叫中心管理、物料管理、库房管理等方面;七个区域服务营运管理中心全权负责辖区内的Acer服务站管理,通过各项严格的KPI服务指标考核,对维修服务时效、服务品质等进行的监控与管理。
Acer拥有专业的服务网络,现有500余家服务站,分布在全国300多个城市,并仍在全国各区域持续扩大服务网点。Acer服务站主要负责Acer笔记本、台式机、显示器等产品的检测、维修服务,以及提供相应的服务指导与技术支持。除每日接待用户的送修,全国近300家上门服务站为Acer台式机用户提供上门服务。
宏碁在搭上全球PC产业成长风潮后,深思必须提升台湾在PC关键零组件相关产业的地位才能让台湾在全球市场进一步茁壮,因此,宏碁在1989年决定投入DRAM产业,与德仪分别出资74%和26%(总资本新台币31亿元)设立德碁半导体。德碁在1990年代相当成功,但后来随著提供技术的德仪的竞争力丧失且弃守DRAM产业,德碁的营运状况每下愈况,宏碁在1999年将30%持股卖给台积电,正式退出DRAM产业。
宏碁2014年合并营收为103.9亿美元,主营业务:主要从事自有品牌台式机、笔记本电脑、服务器、超迷你便携式笔记本电脑、智能手机、液晶显示器和投影机及数位家庭(digitalhome)等产品的研发、设计、营销与服务,并发展通路事业与微巨电子化服务事业。2012年初,并购iGware公司,开始针对云端产业的布局,做中长期规划与战略。
宏碁于1999年起连续11年荣获读者文摘品牌荣誉,同年并获美国商业周刊评选为2009年度十大风云科技公司之一,2000年王振堂获美国时代杂志评选为2010年全球影响力的100位人物之一。