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什么是IT外包

IT外包服务（ITOutsourcingManaged？Service）

利用其外部秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力。

中小企业应用IT外包的特点：

•关注成本控制；

•需求广泛；

•注重应用系统的延续性，适应企业发展需要；

IT外包服务内容:

一、日常维护

1.系统维护：包括电脑软硬件故障的维修维护，交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修；

2.网络设备安装调试；

3.操作系统优化；

4.邮件系统的规划实施和维护；

5.防病毒系统的规划实施和维护；

6.网络优化（操作性优化、传输效率优化、健康性检测、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等）；

二、保障

1.补丁，包括操作系统补丁、应用软件补丁、网络设备内部操作系统升级等；

2.预警，专门的小组实时关注系统漏洞、病毒传播、，及时提出解决办法、时间通知用户；

3.病毒，通过巡检等机制确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；

4.数据备份，结合用户实际，利用操作系统的通用功能进行优化组合，在用户不增加成本的前提下，提供数据备份方案；

5.网络，通过定期侦测网络中传输的数据包进行分析，弥补漏洞，保障系统；

企业网站系统、邮件系统的检测和提升建议等；

三、快速备件服务

经过这几年的积累，公司的备件库包含了从PC配件到高端网络设备的整个产品系列，一旦设备发生不可恢复的硬件故障，将在时间内（普通备件半个工作日、特殊备件3个工作日）到达用户现场，恢复用户系统的正常运行。

五、培训服务（增值服务）

根据客户实际需求情况，提供的服务概括如下：

基础培训---操作系统（Windows等）、应用软件（Office/Foxmail等）的安装和使用技巧等，

新员工的培训，可按要求提供定期培训服务.

服务步骤

1．准备分析期

完成服务客户企业的前期准备

步：成立维护小组

指定1名小组负责人和2名工程师，组成项目小组，并与用户进行充分的前期沟通，制定维护工作计划、维护方案、例行维护内容。

第二步：服务企业IT情况汇总

工程师会对企业网络中的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录，同时，消除系统中存在的故障隐患。

第三步：方案推荐（根据企业具体需求选择服务）

公司IT服务将根据系统调研的情况，为用户推荐优化方案，加固系统，提高用户网络的运行效率。

2．服务期

通过巡检服务巩固准备分析期的工作，维持规范的长期性。企业可以根据自身的业务需要和财务预算，选择不同的服务方式，我们将严格遵守时间和服务质量的承诺，成为您贴身的IT管家和顾问。

3．验收总结期

合同到期前半个月，工程师会对企业IT服务状况进行汇总，给企业出具服务报告并提出建设性意见。

1.随时报修，立即响应

在贵公司IT设备出现问题时，随时报修，我们将立刻响应并上门给你维修，在维修设备时，所有常用软件故障均可以免费修复，硬件故障提供免费检测服务，帮您准确诊断故障，提供专业的硬件购买技术支持，免费上门安装硬件。

2.定期巡检，免除隐患

工程师将不定期的对您的企业IT系统进行专业的检测，告知您存在的故障隐患，减少您企业IT系统发生故障的概率。（赠送的巡检服务不提供书面报告，只口头告知用户企业IT设备整体使用状况。）

3.专业企业级IT管家

我们还会将您企业的所有IT设备进行详细的登记备案，详细到每台设备的每个备件的型号，一方面帮助您管理好企业中繁杂的IT设备，另一方面可以在您报修时时间得了解您出现的具体问题，方便我们的工程师进行维修，节省您因为设备损坏耽误的工作时间

4.在线技术支持，小问题立刻解决

7×10小时的电话技术支持（每周七天，每天从8：30—18：00）。

我们有专业的呼叫中心人员为您在线解决故障，力求在时间为您解决出现的故障问题。

5.享受专职网管的专职服务！

为您企业指定固定的维修工程师，固定的工程师比较和熟悉您企业的IT设备，减少了您和不同工程师沟通的环节，节省了您的宝贵时间。

6.优质服务，由您独享

同行业中质、标准的服务。公司与客户签定严格的《保密协议》，一旦发生由公司方造成的事件，公司和直接责任人共同来承担相应的损失直至承担法律责任。