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人工在线客服，在各大行业的应用越来越广，除了在线即时通讯这方面，质检当然也是重要的一部分。企业需要对客服人员的工作情况进行阶段性或者周期性的评估考核，发现工作中存在的问题，并及时做出调整，也可以合理安排人力调配。所以说，客服是直接面向客户，也是积累数据的重要环节。

火烈云AI人工智能客服系统，/，对企业的价值？

1.分析数据，把控服务质量

在线客服系统通过对坐席人员的在线时长、响应时间、排队时间、空闲时间等数据进行记录，对坐席工作情况进行实时监控，后续客服质检能够对坐席会话详情进行分析，根据质检规则和企业需求对会话关键词、敏感词、客户满意度等进行检测，及时给企业相应反馈，发现工作过程中的问题，并作出相应的调整，以便于提高客服服务质量，推动客服流程的优化。

2.节约人工成本，减少存储负担

在线客服有文字和语音两种，传统客服质检需要人工支持，文字内容难度较小，只需要阅读判定。但是语音客服需要录音，就会占据大量存储空间，相比较而言文字的存储空间就会小很多，将语音转化为文字储存，标明相关信息就可以快速找到对应文字内容，为企业节省了大量存储空间。

火烈云AI人工智能客服系统，/，AI人工智能客服系统作为一种新型生产因素，人工智能 (AI) 正在推动新经济的增长，改变工作方式并强化人的作用，使人们能更有效地利用时间，推动业务增长，推动企业内部协作。

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