智能在线客服系统哪个好用？火烈云，帮企业留住意向客户

在线客服系统谁家好？火烈云，帮企业留住意向客户

智能在线客服系统怎么做？火烈云，帮企业留住意向客户

火烈云，/，是一款整合多终端的即时在线客服系统，支持千万级并发，让企业迅速捕获有效客户信息。

客户信息收集，企业可灵活组合多种方式来收集客户信息，如咨询前系统自动询问、咨询中客服主动收集，同时企业可对咨询请求进行分类，便于为高价值访客提供针对性服务。

客户信息管理，在线客户服务与销售统一工作平台，轻松实现客户信息管理。索引关键客户信息，随时掌握客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等重要客户资料，能够更深入地了解客户，并可对客户资料进行查询、导出、分析等有效管理。

销售机会管理，密切追踪销售过程，记录跟进者、记录时间、回访时间、跟进内容、状态等重要信息，并自动提醒销售及时跟进，及时把握销售机会，促成客户成交。

客户信息分析，提供多维度客户信息分析，管理者可以一目了然地把握客户来源渠道、客户意向分类、客户区域、销售客户资源等重要数据，并可以随时检查各项业务指标，尽在掌握。

对话传送，服务中遇到无法解决的问题，可将对话传送给高级客服。针对非业务范围内的问题，可及时将对话传送给专属业务团队。传送后系统自动带入访客的对话记录，传送人可快速了解访客意图，无需重复询问，提高协作与服务效率。

内部沟通，不确定的问题，客服通过内部沟通平台集中讨论或请求专业人员协助的方式，集思广益，准确回复。

内部公告通知，管理者接到新的任务时，轻松将任务信息传达给团队成员。可定人，定时，定规则地发布通知，做到随需灵活而用。

火烈云，/，是一款整合多终端的即时在线客服系统，支持千万级并发，让企业迅速捕获有效客户信息。

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