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系统选型的四大风险及应对

系统选型的四大风险

e-HR系统选型是一个非常关键的问题，主要涉及四个方面：一是系统的技术架构；二是系统的设计理念和功能特点；三是系统的功能满足度；四是供应商的整体实力和实施服务能力。

从系统的技术架构来看，系统是否基于主流的、代表发展方向的技术架构设计，这是一个关系到企业信息化战略方向的问题。一个落后的技术架构将面临与企业内其他系统无法对接，甚至可能存在被淘汰的风险。

在系统设计理念和功能特点方面，任何一个厂商都有自己的特点和专长，e-HR系统的选择也必须考虑企业行业和需求特点与e-HR供应商的匹配性。

从系统功能满足度来看，一款e-HR产品在多大程度上实现了企业人力资源管理业务，这是需要重点考察的问题。在选型过程中，如果企业对自身管理需求整理不细致，就无法准确判断产品的响应程度；而厂商售前人员为了拿下订单往往也存在过度承诺的问题。如果系统功能需要大量二次开发才能满足管理需求，又会导致成本上升、周期延长、系统稳定和升级性能下降等问题。

在厂商研发、实施、服务能力的持续性方面，厂商实力不足的极端表现就是厂商走下坡路，没有持续的产品研发规划，也就无法提供产品升级；实施能力不足则可能让e-HR项目被搁置起来，上线遥遥无期；服务能力不足则会让企业在系统面临问题的时候无法得到有效的技术支持。系统选型风险的应对

为了应对系统选型方面的风险，企业需要做到以下三点：

，选择适合自己的产品。目前市场上的厂商主要有两大类：一类是综合厂商，比如用友、金蝶、东软等国内厂商以及SAP、ORACLE等国际巨头；一类是专业厂商，比如华一软件、宏景、朗新、嘉扬、万古等国内厂商以及进入中国的胜略（SuccessFactor）、路敏思（Lumesse）等国际厂商。一般来说，综合厂商的e-HR产品都是从ERP的一个模块开始不断发展起来的，因此在集成性能上具有极大优势，但是利弊相生，其灵活性则具有一定劣势。因为ERP的设计思想就是规范和固化，其底层架构决定了e-HR也

不能根据企业个性化需要进行过多调整，且调整成本高昂。但是人力资源管理却具有较强的企业个性化特征，且经常随情况变革，因此，灵活性是e-HR系统的一项重要性能。

各专业厂商产品则由于各自发展起点和路径不同，导致其对不同行业具有差异化的优势，以及由于发展速度不同导致实力差异。国际厂商较为强调规范化，对企业人力资源管理水平要求较高，其服务对象也主要是进入中国的跨国公司。国内厂商由于多年来的市场竞争和不断洗牌与重组，目前主要厂商的产品都具有一定特色，有些侧重于制造业，有些则侧重于高科技、中大型企业集团。第二，关注功能满足度。除了前面提到的技术结构、部署模式等问题（这些问题往往是信息部门从IT技术的角度进行把关）需要明确外，任何厂商的产品，都必须接受功能满足度的考量。这就要求企业在前期能够较为地梳理管理需求，并要求厂商对这些需求进行逐一应答，如果有必要的话还可以针对关键需求进行深入沟通和功能测试。需要注意的是，软件厂商在销售阶段为了成交往往存在过度承诺的问题，事实上这种倾向不仅损害了企业的利益，也因为增加了自身交付难度而增加了厂商的风险。

第三，关注厂商的综合实力。如前所述，厂商的综合实力怎样关系到其能否提供有效的产品实施以及持续的升级和技术支持服务，因为企业在系统建成后不可能轻易废止和替换，双方一旦合作，实际上就形

成了长期伙伴关系，可持续性变得非常重要。在招标中，大量企业都会要求厂商提供近年的财务报表，以判断其发展健康状况，这一点绝不是走过场。