宗旨与体系

服务宗旨：用户满意！

服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事

请您在邮件中写明以下信息：

用户姓名，联系电话，所购机型 2.安装地址

3·购买商店，安装维修点 4.投诉内容或故障现象

家用空调服务体系

（一）产品三包政策

包修政策

2008年度家用空调（制冷量小于或等于1400W）、除湿机包修政策为整机包修六年。

2005年1月1日-2007年12月31日购买的家用空调器整机包修六年。

2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。

以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6 处理品、已超过包修期的产品。

包换政策。

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（更换部分）。

3、包退政策

按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

对退机折旧费规定：

对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。

（二）免费安装政策

免费安装范围

格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内完成。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：

1 需加长连接管；

2 超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；

3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；

4 搬拆移位重安装的；

5 安装铁架等所有材料费。

下列情况实行收费安装：

1 安装窗式空调器；

2 移动空调钻排气口洞；

3 无有效或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。

注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况

商用空调服务体系

（一）包修内容

在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

（二）包修期限

格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。

机组调试验收合格之日以《格力商用空调机组验收表》中的验收日期为准；机组进场验收确认之日以《格力商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

（三）包修凭证

在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

（四）包修范围

包修期内的商用空调在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。

（五）以下情况之一的不属于包修范围，但可实行收费维修:

1、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位各负其责；

2、在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任； 3、调试验收完毕,机组交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏,由使用单位负一切责任；

4、因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任；

5、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；

6、因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏；

选购安装

根据自家的房型结构，选择合适的家用格力空调。

根据所用房匹配的电源220v或380v，选择家用格力空调。

根据房间的用途和功能，选择家用格力空调的能量控制。

注意家用格力空调机组的品牌，一家要选择有生产基地的厂家，从而使服务有保证。

设计安装家用格力空调，必须考虑家庭装潢的效果，做到美观、协调。

家用格力空调系统的设计和分配，必须有格力空调专业人员把关。

安装人员必须经过专业培训，有厂家认可，方能施工操作。

安装配套材料必须有质保证书、性能测试报告，以确保质量的稳定。