顾客的VIP卡一旦进阶到高级,他们就会对之产生依赖并很难舍弃。传统的积分制会员卡带给顾客的也只是一点点可有可无的利益,而可进阶的会员制度在给顾客带来利益的同时,会使顾客产生一种很微妙的挑战感,并从进阶的过程中得到满足和成就。
不同级别的会员也需要有不同级别的福利,福利大小应根据会员进阶难度具体而定,以诱导顾客进店消费为佳。
案例:大兴的王老板在接手了一家生意并不怎么好的水果店后,在周围地区做了些调查,选择改善店铺的制度,增加了VIP卡优惠,一段时间后,生意日渐火爆了起来。
原来这家店之前冷清的原因正是因为周围有好几家类似的水果店,周边竞争大且没有独特的店铺吸引力。王老板认真分析了顾客群体之后,定制了全新的会员系统,利用独特福利增加会员粘性,扩大会员群体,争取到了良好的客源。
王老板采用了积分制与进阶制结合的会员制度,将会员级别分为五个不同的层次,因为顾客群体主要是刚毕业的大学生,因此王老板将会员分了级别,每一级别均有不同的特惠产品,级别越高选择权利就越多。
黄金会员只需要购买6元的超值的水果,成本不高却深受好评。因为面向群体的独特性,王老板店铺里的VIP卡升级门槛并不是很高,很轻易便能拉拢到“新晋工薪阶级”的心。